Politique de remboursement

Politique de Retours, Rétractation et Garantie – DKLiz Living

Chez DKLiz Living, nous sélectionnons soigneusement chaque produit afin de contribuer au bien-être, à l’élégance et à l’harmonie du quotidien. La présente politique de retours est conçue pour être claire, responsable et équitable, en protégeant à la fois nos clients et notre projet, et s’applique conformément à la réglementation en vigueur.

 

⏳ Délai pour effectuer un retour (droit de rétractation)

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation (retour pour changement d’avis).

Les demandes formulées au-delà de ce délai ne pourront pas être acceptées, sauf dans les cas couverts par la garantie légale ou en présence d’un produit défectueux / non conforme.

Ce délai n’affecte pas les droits dont bénéficie le consommateur en cas de produit défectueux ou de défaut de conformité, conformément à la réglementation applicable.

 

📦 Conditions générales

  • Le produit doit être retourné dans des conditions appropriées, sans utilisation allant au-delà de la vérification raisonnable de sa nature, de ses caractéristiques et de son bon fonctionnement, et sans présenter de signes d’usure, de dommage ou de dépréciation.

  • Il est obligatoire de contacter notre équipe avant tout envoi, afin de recevoir les instructions de retour et d’éviter les retours non autorisés ou incorrects.

  • Certains articles peuvent nécessiter une procédure de retour spécifique pour des raisons de logistique, d’emballage ou de caractéristiques du produit. Cette procédure sera communiquée de manière claire et transparente une fois la demande de retour effectuée.

  • Le client est responsable de toute diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Dans ces cas, DKLiz Living pourra appliquer une dépréciation proportionnelle sur le montant remboursé.

  • Le droit de rétractation permet d’examiner le produit de manière similaire à ce qui pourrait être fait dans un magasin physique, sans utilisation prolongée ou différente de celle nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

 

❌ Produits exclus du retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure.

  • Sous-vêtements et chaussettes, lorsqu’ils ont été descellés ou utilisés et qu’ils ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène.

  • Cosmétiques ouverts ou utilisés.

  • Bougies utilisées au-delà de la vérification raisonnable du produit et présentant des signes d’usage, de consommation ou de détérioration empêchant leur revente.

En cas de doute sur l’éligibilité d’un produit, nous vous recommandons de nous contacter avant l’achat.

 

🚚 Frais de retour

Produit défectueux, endommagé ou erreur d’expédition
En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur d’expédition, DKLiz Living prendra en charge les frais de retour, à condition que le client nous signale l’incident dans un délai raisonnable après réception et nous fournisse des photos ou vidéos claires permettant d’évaluer le défaut, le dommage ou l’erreur.

Après vérification, nous procéderons au remboursement intégral du montant payé ou, lorsque cela est approprié, au remplacement du produit conformément à la réglementation en vigueur.

 

Changement d’avis (droit de rétractation)
En cas de rétractation pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Le coût du retour peut varier selon le pays d’origine, le volume du produit et la logistique applicable. Avant de confirmer le retour, le client sera informé de manière claire du montant correspondant ainsi que des instructions nécessaires à sa gestion.

Une fois la commande traitée et expédiée, l’exercice du droit de rétractation n’entraîne pas l’annulation de l’expédition, mais la gestion du retour conformément aux présentes conditions. Nous recommandons de vérifier attentivement les informations produit avant l’achat afin de favoriser une décision d’achat consciente.

 

💳 Remboursement

Une fois le retour reçu et validé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Le remboursement sera réalisé dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit retourné ou de la présentation d’une preuve d’expédition du retour, conformément à la réglementation applicable.

DKLiz Living se réserve le droit de suspendre le remboursement jusqu’à la réception et la vérification de l’état du produit, ainsi que d’appliquer les déductions correspondantes en cas de dépréciation, de frais de retour ou d’autres montants dûment prévus dans la présente politique.

 

🛠 Garantie légale de 2 ans

Tous les produits bénéficient d’une garantie légale de 2 ans contre les défauts de fabrication ou le défaut de conformité, conformément à la réglementation en vigueur au sein de l’Union européenne.

Pendant la période de garantie légale, il est présumé que tout défaut de conformité existait au moment de la livraison, sauf preuve contraire.

La garantie couvre :

  • Défauts de fabrication

  • Problèmes de qualité ou de fonctionnement imputables au produit

La garantie ne couvre pas :

  • Dommages résultant d’une utilisation incorrecte, négligente, d’une manipulation inappropriée ou d’un accident

  • Usure normale liée à l’usage habituel du produit

En cas de défaut couvert par la garantie, DKLiz Living procédera, selon le cas et conformément à la réglementation applicable, à la réparation ou au remplacement du produit.
Lorsque ces options ne sont pas possibles ou sont disproportionnées, un remboursement pourra être effectué.

Pour le traitement d’une demande de garantie, le produit devra être dans des conditions d’hygiène adéquates lorsque la nature du produit l’exige.

 

📩 Comment initier un retour ou une réclamation

Pour initier un retour ou une réclamation, contactez-nous à :
hola@dkliz.com

Merci d’inclure :

  • Numéro de commande

  • Nom complet

  • Motif de la demande

  • Photos ou vidéos, le cas échéant

Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET), hors jours fériés.

Nous confirmerons la réception de votre demande par e-mail et vous répondrons avec les instructions à suivre.
La date de réception de l’e-mail fera foi pour l’enregistrement de votre demande, conformément aux délais légaux applicables.

⚠️ ⚠️ Afin de garantir une gestion correcte et d’éviter des incidents logistiques, les retours devront être effectués en suivant les instructions préalablement fournies par DKLiz Living.

 

🤍 Philosophie d’achat conscient

Nous croyons à la valeur d’un choix fait avec calme. Nous vous invitons à consulter attentivement les informations produit avant l’achat et à éviter les retours inutiles, par respect pour l’impact environnemental et pour une consommation plus consciente.

Chez DKLiz Living, nous prenons chaque décision avec exigence et respect, conformément à la réglementation en vigueur.