Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Garantía – DKLiz Living
En DKLiz Living seleccionamos cuidadosamente cada producto para contribuir al bienestar, la elegancia y la armonía en tu vida diaria. Nuestra política de devoluciones está diseñada para ser clara, responsable y justa, protegiendo tanto a nuestros clientes como a nuestro proyecto, y se aplica conforme a la normativa vigente.
⏳ Plazo para solicitar devoluciones
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento (devolución por cambio de opinión).
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo en los casos cubiertos por garantía legal o producto defectuoso.
Este plazo no afecta a los derechos que asisten al consumidor en caso de producto defectuoso o falta de conformidad, conforme a la normativa vigente.
📦 Condiciones generales
- El producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, sin un uso que vaya más allá de la comprobación razonable de su naturaleza, características y funcionamiento, y sin presentar signos de desgaste, daño o depreciación.
- Es obligatorio contactar con nuestro equipo antes de enviar cualquier producto, con el fin de recibir las instrucciones de devolución y evitar envíos no autorizados o incorrectos.
- Algunos artículos pueden requerir un procedimiento específico de devolución por razones de logística, embalaje o características del producto, que será comunicado de forma clara y transparente una vez solicitada la devolución.
- El cliente será responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. En estos casos, DKLiz Living podrá aplicar una depreciación proporcional en el reembolso.
- El derecho de desistimiento permite examinar el producto de forma similar a como podría hacerse en una tienda física, sin un uso continuado o distinto al necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
❌ Productos excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o personalización, los siguientes productos no admiten devolución:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Ropa interior y calcetines, cuando hayan sido desprecintados o utilizados y no sean aptos para su devolución por razones de higiene.
- Cosméticos abiertos o usados.
- Velas que hayan sido utilizadas más allá de la comprobación razonable del producto y que presenten signos de uso, consumo o deterioro que impidan su reventa.
Si tienes dudas sobre si un producto es elegible para devolución, te recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.
🚚 Costes de devolución
Producto defectuoso, dañado o error de envío
En caso de producto defectuoso, dañado o error de envío, DKLiz Living asumirá los costes de devolución, siempre que el cliente nos comunique la incidencia en un plazo razonable desde la recepción del pedido y nos facilite fotografías o vídeos claros que permitan evaluar el defecto, daño o error.
Una vez verificada la incidencia, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado o, cuando corresponda, a la sustitución del producto conforme a la normativa vigente.
Cambio de opinión (derecho de desistimiento)
En caso de desistimiento por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El coste de la devolución puede variar según el país de origen, el volumen del producto y la logística aplicable. Antes de confirmar la devolución, el cliente será informado de forma clara del importe correspondiente y de las instrucciones necesarias para su gestión.
Una vez el pedido haya sido procesado y enviado, el ejercicio del derecho de desistimiento no implicará la cancelación del envío, sino la gestión de la devolución conforme a estas condiciones. Recomendamos revisar cuidadosamente la información del producto antes de realizar la compra para fomentar una decisión de compra consciente.
💳 Reembolso
Una vez recibida y validada la devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
El reembolso se efectuará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que se haya recibido el producto devuelto o se haya aportado prueba de su devolución, conforme a la normativa vigente.
DKLiz Living se reserva el derecho a retener el reembolso hasta la recepción y comprobación del estado del producto, así como a aplicar las deducciones correspondientes en caso de depreciación, gastos de devolución u otros conceptos debidamente informados en esta política.
🛠 Garantía legal de 2 años
📩 Cómo iniciar una devolución o reclamaciónTodos los productos cuentan con una garantía legal de 2 años frente a defectos de fabricación o falta de conformidad, conforme a la normativa vigente en la Unión Europea.
Durante el periodo de garantía legal, se presume que cualquier falta de conformidad existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario.
La garantía cubre:
• Defectos de fabricación.
• Problemas de calidad o funcionamiento atribuibles al producto.La garantía no cubre:
• Daños derivados de un uso incorrecto, negligente, manipulación indebida o accidentes.
• El desgaste normal derivado del uso habitual del producto.En caso de defecto cubierto por la garantía, DKLiz Living procederá, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, a la reparación o sustitución del producto.
Cuando estas opciones no resulten posibles o sean desproporcionadas, se podrá proceder al reembolso del importe pagado.Para la tramitación de solicitudes de garantía, el producto deberá encontrarse en condiciones de higiene adecuadas, cuando la naturaleza del mismo así lo requiera.
Para iniciar cualquier devolución o reclamación, contacta con nosotros en:
hola@dkliz.com
Incluye en tu mensaje:
• Número de pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o vídeos, si corresponde.
Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (CET), excepto festivos.
Confirmaremos la recepción de tu solicitud por email y te responderemos en un plazo máximo de 3 días laborables con las instrucciones a seguir.
La fecha de recepción del email será la referencia para el registro de tu solicitud, conforme a los plazos legales aplicables.
⚠️ Para garantizar una gestión correcta y evitar incidencias logísticas, las devoluciones deberán realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas previamente por DKLiz Living.
🤍 Filosofía de compra consciente
Creemos en el valor de elegir con calma. Te invitamos a revisar con atención la información del producto antes de realizar tu compra y a evitar devoluciones innecesarias, por respeto al impacto ambiental y a una forma de consumo más consciente.
En DKLiz Living cuidamos cada decisión con criterio y respeto, conforme a la normativa vigente.