Widerrufsrecht

Rückgabe-, Widerrufs- und Garantiebedingungen – DKLiz Living

Bei DKLiz Living wählen wir jedes Produkt sorgfältig aus, um Wohlbefinden, Eleganz und Harmonie im Alltag zu unterstützen. Diese Rückgabe- und Garantiebedingungen sind klar, verantwortungsvoll und fair gestaltet, schützen sowohl unsere Kundinnen und Kunden als auch unser Projekt und gelten gemäß den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

 

⏳ Frist für Rückgaben (Widerrufsrecht)

Sie haben 14 Kalendertage ab Erhalt der Bestellung, um Ihr Widerrufsrecht (Rückgabe aufgrund Meinungsänderung) auszuüben.

Anträge, die nach Ablauf dieser Frist eingehen, können nicht akzeptiert werden, außer in Fällen, die von der gesetzlichen Garantie/Gewährleistung oder bei mangelhafter Ware erfasst sind.

Diese Frist berührt nicht die Verbraucherrechte im Fall eines Mangels oder einer fehlenden Vertragsgemäßheit, gemäß den geltenden Vorschriften.

 

📦 Allgemeine Bedingungen

  • Die Ware ist in einem geeigneten Zustand zurückzusenden, ohne eine Nutzung, die über die angemessene Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht, und ohne Anzeichen von Abnutzung, Beschädigung oder Wertminderung.

  • Vor jeder Rücksendung ist es verpflichtend, unser Team zu kontaktieren, um Rücksendeanweisungen zu erhalten und nicht autorisierte oder falsche Rücksendungen zu vermeiden.

  • Bestimmte Artikel können aus Gründen der Logistik, Verpackung oder Produkteigenschaften ein spezielles Rücksendeverfahren erfordern. Dieses wird nach Eingang der Rücksendeanfrage klar und transparent mitgeteilt.

  • Der Kunde ist für eine Wertminderung verantwortlich, die aus einer Handhabung resultiert, die über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise Erforderliche hinausgeht. In diesen Fällen kann DKLiz Living eine angemessene, verhältnismäßige Wertminderung vom Erstattungsbetrag abziehen.

  • Das Widerrufsrecht ermöglicht es, das Produkt in ähnlicher Weise zu prüfen, wie dies in einem Ladengeschäft möglich wäre, jedoch ohne eine fortgesetzte oder über die erforderliche Prüfung von Art, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgehende Nutzung.

 

❌ Vom Widerruf/Rückgabe ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit oder Personalisierung sind folgende Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Personalisierte oder nach Maß angefertigte Artikel.

  • Unterwäsche und Socken, sofern sie entsiegelt oder benutzt wurden und aus hygienischen Gründen nicht rückgabefähig sind.

  • Geöffnete oder benutzte Kosmetikprodukte.

  • Kerzen, die über eine angemessene Prüfung hinaus benutzt wurden und Gebrauchsspuren, Verbrauch oder Beschädigungen aufweisen, die einen Weiterverkauf unmöglich machen.

Bei Fragen zur Rückgabefähigkeit empfehlen wir, uns vor dem Kauf zu kontaktieren.

 

🚚 Rücksendekosten

Mangelhafte/beschädigte Ware oder Versandfehler
Im Fall mangelhafter oder beschädigter Ware bzw. eines Versandfehlers übernimmt DKLiz Living die Rücksendekosten, sofern der Kunde die Abweichung innerhalb einer angemessenen Frist nach Erhalt meldet und klare Fotos oder Videos bereitstellt, die eine Prüfung des Mangels, Schadens oder Fehlers ermöglichen.

Nach Prüfung der Meldung erfolgt entweder die vollständige Erstattung des gezahlten Betrags oder – soweit zutreffend – ein Ersatz gemäß den geltenden Vorschriften.

 

Meinungsänderung (Widerruf)
Im Fall des Widerrufs aufgrund einer Meinungsänderung trägt der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten. Die Kosten der Rücksendung können je nach Herkunftsland, Produktvolumen und anwendbarer Logistik variieren. Vor Bestätigung der Rücksendung wird der Kunde klar über den entsprechenden Betrag sowie über die erforderlichen Anweisungen zur Abwicklung informiert.

Sobald eine Bestellung verarbeitet und versandt wurde, führt die Ausübung des Widerrufsrechts nicht zur Stornierung der Sendung, sondern zur Rückabwicklung gemäß diesen Bedingungen. Wir empfehlen, die Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig zu prüfen, um eine bewusste Kaufentscheidung zu unterstützen.

 

💳 Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde.

Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Zeitpunkt, zu dem die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen ist oder der Nachweis über die Rücksendung erbracht wurde, gemäß den geltenden Vorschriften.

DKLiz Living behält sich das Recht vor, die Erstattung bis zur tatsächlichen Rückerhaltung und Prüfung des Warenzustands zurückzuhalten sowie die in diesen Bedingungen vorgesehenen Abzüge (z. B. Wertminderung, Rücksendekosten oder andere ordnungsgemäß mitgeteilte Beträge) vorzunehmen.

 

🛠 Gesetzliche Garantie/Gewährleistung: 2 Jahre

Alle Produkte unterliegen einer gesetzlichen Garantie/Gewährleistung von 2 Jahren bei Herstellungsfehlern oder fehlender Vertragsgemäßheit gemäß den geltenden EU-Vorschriften.

Während der gesetzlichen Garantiezeit wird vermutet, dass eine fehlende Vertragsgemäßheit bereits zum Zeitpunkt der Lieferung vorlag, sofern nicht das Gegenteil nachgewiesen wird.

 

Die Garantie/Gewährleistung umfasst:

  • Herstellungsfehler

  • Qualitäts- oder Funktionsmängel, die dem Produkt zuzurechnen sind

 

Sie umfasst nicht:

  • Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Fahrlässigkeit, unzulässige Manipulation oder Unfälle

  • Normale Abnutzung durch üblichen Gebrauch

 

Bei einem von der Garantie/Gewährleistung erfassten Mangel veranlasst DKLiz Living – je nach Fall und gemäß den anwendbaren Vorschriften – die Reparatur oder den Austausch.
Sind diese Optionen nicht möglich oder unverhältnismäßig, kann eine Erstattung des gezahlten Betrags erfolgen.

Für Garantieanfragen muss sich das Produkt – soweit aufgrund seiner Beschaffenheit erforderlich – in einem hygienisch angemessenen Zustand befinden.

 

📩 So starten Sie eine Rückgabe oder Reklamation

Für Rückgaben oder Reklamationen kontaktieren Sie uns unter:
hola@dkliz.com

Bitte geben Sie an:

  • Bestellnummer

  • Vollständiger Name

  • Grund der Anfrage

  • Fotos oder Videos (falls zutreffend)

 

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 18:00 Uhr (CET), außer an Feiertagen.

Wir bestätigen den Eingang Ihrer Anfrage per E-Mail und antworten innerhalb mit den weiteren Anweisungen.
Als Referenz für die Einhaltung gesetzlicher Fristen gilt das Datum des Eingangs Ihrer E-Mail.

⚠️ Um eine ordnungsgemäße Bearbeitung zu gewährleisten und logistische Zwischenfälle zu vermeiden, müssen Rücksendungen gemäß den zuvor von DKLiz Living bereitgestellten Anweisungen erfolgen.

 

🤍 Bewusste Kaufentscheidung

Wir glauben an den Wert einer ruhigen, überlegten Auswahl. Bitte prüfen Sie die Produktinformationen vor dem Kauf sorgfältig und vermeiden Sie unnötige Rücksendungen – aus Respekt gegenüber Umweltbelastungen und einem bewussteren Konsum.

Bei DKLiz Living treffen wir Entscheidungen mit Sorgfalt und Verantwortungsbewusstsein, gemäß den geltenden Vorschriften.